コミュファ通信障害 その5(回答編)

ネット接続業者(コミュファ)から一連の障害について、メールで回答があった。電話連絡では、「回線終端装置の構造上の問題」としながら、メールの回答では「個別の不具合」に変わっていた。また、今回無償扱いになった経緯については、「お客さまの故意・過失によるものではなく、施工当初より留め具が緩み易くなっていた可能性も否めないため」とあった。

まとめてみると、個別の不具合としながらも、ユーザーの過失ではないので、無償扱いにした...ということらしい。

まぁこれ以上矛盾点を突いたりしても可愛そうなので、本件はこれで終わりにしたいと思う。しかしながら解決するまでに多くの時間を費やしたことは事実であり、今後このようなことがないようにお願いしたい。

コミュファ ネットも電話も繋がらない!: Jkun Blog
コミュファ通信障害 その1: Jkun Blog
コミュファ通信障害 その2: Jkun Blog
コミュファ通信障害 その3(解決編): Jkun Blog
コミュファ通信障害 その4(明確な回答を要求): Jkun Blog
コミュファ通信障害 その5(回答編): Jkun Blog

admin
カテゴリ:日記
2009/01/10 15:19 | コメント (0)

コミュファ通信障害 その4(明確な回答を要求)

一件落着かと思っていた”コミュファ終端装置改修の費用問題”ですが、構造上の問題は初めから明らかだったような感じがする。何故なら名古屋方面では、何も悪くないのに終端装置の交換をしていたからだ。そこで、本来の原因、具体的な処置、費用請求に至った経緯、終端装置等レンタル機器の責任範囲の明確化、について問い合わせをした。

下請け工事会社の簡単な報告書だけで、不具合に至った調査もせずに、あたかもユーザーに責任があるような言い分だったので、これはきちっと文書で報告をさせないと駄目だなと考えた。最終的にメールで報告を求めたのだが、電話連絡だったので、それも気になるところである。

少しやり過ぎかも知れないが、無償ならいいでしょう?という安易な考えでは、今後不具合があった場合に、同じような問題が起こる可能性がある。

コミュファは接続業者の中では一番高速だと思っている。是非とも保守サービスについても、一番になって欲しいものだ。

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admin
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2009/01/09 17:46 | コメント (0)

コミュファ通信障害 その3(解決編)

ネット接続業者(コミュファ)と終端装置(レンタル)の改修費用についてもめていたが解決した。改修費用は無償扱い決定。18時過ぎ電話がありました。コミュファ曰く「初期導入時の工事については問題はなかったが、構造上の問題があった」つまり、終端装置内部の受光部のコネクションに設計上の問題があった(推測)わけだ。それを認めたのはさすが中電(コミュファの親会社)だと言いたい。しかしながら、今回の件について、筆者が指摘をしなかったら、そのまま費用請求を受諾していたところだ。

同じような構造を持った終端装置は導入当初にはいくらか出回っているはずなので、何かのはずみで終端装置内部のコネクションが外れるトラブルが他でもあるかも知れない。

実は今日も連絡がなかったので、問い合わせ第二段を送信したわけであり、それが効いたのか?即電話が入った。それはそれでイイことだ。コミュファは光回線では他の接続業者より優秀(100MB契約で上り/下り90MB出る)なのは理解しているので、解決に至ったことは嬉しいこと。

しかし、今回のトラブルでは、多くの時間を費やしてしまった。が、考えるに今後も何でも鵜呑みにするのではなく、自分が納得するまで追及しようと思う。現に、今の冷蔵庫だが、購入して8年半経過するが、未だに毎年のように故障するので、無料で修理をさせている。本社へもクレームを入れたので、この先ず〜〜と無償修理が保証されている。まぁ壊ないほうがイイに決まっているが、壊れたら業者の言い分を鵜呑みにしないことが重要だ。冷蔵庫のときも、色々追求したけどね。

いずれにしても、コミュファは最終的にはイイ判断をした。

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admin
カテゴリ:日記
2009/01/08 03:44 | コメント (0)

コミュファ通信障害 その2

ネット接続業者(コミュファ)と終端装置(レンタル)の改修費用についてもめている。この件で昨日連絡をもらうことになっていたが、結局連絡なしで1日を棒に振ってしまった。トラブル時にも同様に連絡をもらえず、こちらから連絡を入れた経緯があり、中部電力(コミュファは子会社)という大手企業としての体質を疑いたくなる。いずれにしても、これ以上電話を待っているわけにも行かず、問い合わせフォームから問題点を指摘してみた。同時に早急な回答を頂きたい旨記載したが、果たして今日中に回答があるか?心配はつきない。

こんなことで時間をとられるのは大変迷惑な話で、早急に解決しなければと思っている。とにかく、トラブルの原因と改修内容をしっかり精査した上で、納得のゆく回答が欲しい。

そもそも今回のトラブルの原因は、導入当初の初期工事に問題があったと思っている。それを指摘している状況の中、費用負担を求められても納得できるはずがない。下請け会社に導入工事を依頼するのは結構だが、その責任をユーザーに求めるのは極めて残念なことだ。

以下、覚書。

12月22日(月)に行った終端装置内部の改修について

昨日(1/5)費用が発生する旨ご連絡を頂きましたが、改修内容からして無償扱いと認識していたため、改めて改修内容を確認の上、本日(1/6)連絡を頂くことになっていました。しかしながら連絡がないためメールでの問い合わせとさせて頂きました。

費用が発生する可能性については、予めお聞きしていましたが、その場合においても光ケーブルの断線等、当方に原因がある場合に費用が発生すると伺っていました。今回のケースでは、終端装置内部のコネクタの接触不良(外れかかっていた)が問題であり、この点については工事担当者から終端装置内部の”導入当初の接続方法”に問題があった可能性について指摘を受けています。現に今回の改修では光接続部の接続方法を変更して、今後今回のような現象が起きないように改修した旨を、併せて聞いています。

当方では、導入当初から機器の移動やケーブル類の移動は全くしておらず、突然トラブルになったことから、終端装置内部の導入時の工事に問題があったと認識しています。現に終端装置内部の光接続部の接続方法を変更していることから、当初の工事に問題があったことは明らかだと考えています。

以上のことより、今回の改修工事で当方が費用を負担するのは、どう考えてみても納得できない次第です。

早急なご回答をお願いします。

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admin
カテゴリ:日記
2009/01/07 15:26 | コメント (0)

コミュファ通信障害 その1

「コミュファ ネットも電話も繋がらない!」の件で、費用が発生する...とネット接続業者(コミュファ)から昨日電話があった。

え〜 うそだろ〜〜

終端装置(レンタル)の問題点をユーザに押し付けるとは何事だ!ということで、トサカにきた。少々お酒も入っていたので、怒り心頭。今一度、工事担当者に原因と処置結果について確認をするように求めた。たぶん今日の午前中には連絡があるはずだ。

問題に上がると思われる項目を列挙して、準備は万全です。戦いに勝利できるか!?

※17:50になっても連絡がない...待っていても仕方がないので、メールで問い合わせをした。前回も同じように連絡がなかった。困ったものだ。

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